{"id":103,"date":"2026-08-31T13:14:21","date_gmt":"2026-08-31T13:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/agent-securite-magasin\/"},"modified":"2026-08-31T13:14:21","modified_gmt":"2026-08-31T13:14:21","slug":"agent-securite-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/agent-securite-magasin\/","title":{"rendered":"Agent de s\u00e9curit\u00e9 magasin : ce qu&rsquo;il a le droit de faire"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Un agent de s\u00e9curit\u00e9 en magasin peut observer, pr\u00e9venir, signaler un incident et, dans un cas de flagrance, appr\u00e9hender l\u2019auteur pr\u00e9sum\u00e9 pour le conduire devant un officier de police judiciaire. Il ne dispose pas des pouvoirs de la police\u00a0: ni fouille impos\u00e9e, ni contr\u00f4le d\u2019identit\u00e9 coercitif, ni sanction d\u00e9cid\u00e9e sur place.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>L\u2019inspection visuelle d\u2019un sac suppose l\u2019accord de son propri\u00e9taire<\/strong>, selon les conditions pr\u00e9vues par le Code de la s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9rieure.<\/li><li><strong>Une palpation de s\u00e9curit\u00e9 ne se confond pas avec une fouille<\/strong> et n\u2019est admise que dans un cadre \u00e9troit, avec consentement.<\/li><li><strong>L\u2019appr\u00e9hension n\u2019est possible qu\u2019en cas de flagrance<\/strong> d\u2019un crime ou d\u2019un d\u00e9lit puni d\u2019emprisonnement, comme le vol.<\/li><li>Le magasin doit fournir \u00e0 son prestataire une proc\u00e9dure \u00e9crite, des consignes de tra\u00e7abilit\u00e9 et un circuit d\u2019appel des forces de l\u2019ordre.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce cadre concerne les commerces des Bouches-du-Rh\u00f4ne, des Alpes-Maritimes, du Var et du Vaucluse qui ach\u00e8tent une prestation de s\u00e9curit\u00e9 priv\u00e9e. Il ne traite ni des pouvoirs de la police municipale ou nationale, ni de la pr\u00e9vention des accidents du travail, qui rel\u00e8ve d\u2019autres responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/agent-securite-magasin\/#Quels_droits_un_agent_de_securite_magasin_exerce-t-il_reellement\" >Quels droits un agent de s\u00e9curit\u00e9 magasin exerce-t-il r\u00e9ellement\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/agent-securite-magasin\/#Peut-il_demander_louverture_dun_sac_ou_effectuer_une_fouille\" >Peut-il demander l\u2019ouverture d\u2019un sac ou effectuer une fouille\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/agent-securite-magasin\/#Dans_quel_cas_lagent_peut-il_interpeller_une_personne_soupconnee_de_vol\" >Dans quel cas l\u2019agent peut-il interpeller une personne soup\u00e7onn\u00e9e de vol\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/agent-securite-magasin\/#Comment_lagent_gere-t-il_les_conflits_les_acces_et_les_situations_durgence\" >Comment l\u2019agent g\u00e8re-t-il les conflits, les acc\u00e8s et les situations d\u2019urgence\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/agent-securite-magasin\/#Quelles_clauses_le_magasin_doit-il_inscrire_dans_son_contrat_de_securite_privee\" >Quelles clauses le magasin doit-il inscrire dans son contrat de s\u00e9curit\u00e9 priv\u00e9e\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_droits_un_agent_de_securite_magasin_exerce-t-il_reellement\"><\/span>Quels droits un agent de s\u00e9curit\u00e9 magasin exerce-t-il r\u00e9ellement\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019agent de s\u00e9curit\u00e9 affect\u00e9 \u00e0 un magasin prot\u00e8ge un p\u00e9rim\u00e8tre d\u00e9fini par le contrat et les consignes du site. Il observe les flux \u00e0 l\u2019entr\u00e9e, dans les rayons, aux caisses, en r\u00e9serve et pr\u00e8s des sorties de secours. Il peut \u00e9galement effectuer des rondes, contr\u00f4ler l\u2019application des r\u00e8gles internes et alerter un responsable lorsqu\u2019une situation exige une d\u00e9cision du magasin.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Son activit\u00e9 rel\u00e8ve de la <strong>s\u00e9curit\u00e9 priv\u00e9e<\/strong>, encadr\u00e9e par le livre VI du Code de la s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9rieure. L\u2019exercice d\u2019une activit\u00e9 de surveillance humaine est subordonn\u00e9 \u00e0 une autorisation d\u00e9livr\u00e9e par le CNAPS, selon <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000042193693\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019article L. 612-9 du Code de la s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9rieure<\/a>, consult\u00e9 le 12 mars 2026. Avant de retenir un prestataire, le magasin doit demander son num\u00e9ro d\u2019autorisation et le v\u00e9rifier sur les outils officiels du CNAPS.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mission ordinaire est d\u2019abord pr\u00e9ventive. Une pr\u00e9sence visible \u00e0 l\u2019entr\u00e9e peut limiter les tentatives opportunistes. Une pr\u00e9sence discr\u00e8te, lorsque le contrat la pr\u00e9voit, permet d\u2019observer un comportement sans provoquer une confrontation imm\u00e9diate. L\u2019agent n\u2019est pas l\u00e0 pour qualifier juridiquement une intention. Il rel\u00e8ve des faits pr\u00e9cis, applique les consignes et transmet les informations utiles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La distinction m\u00e9rite d\u2019\u00eatre pos\u00e9e sans ambigu\u00eft\u00e9. L\u2019agent de s\u00e9curit\u00e9 n\u2019est ni policier, ni gendarme, ni officier de police judiciaire. Il ne d\u00e9tient pas de pouvoir g\u00e9n\u00e9ral de contrainte. Ses droits sont principalement ceux de tout citoyen, compl\u00e9t\u00e9s par quelques dispositions sp\u00e9cifiques du Code de la s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9rieure dans des circonstances d\u00e9termin\u00e9es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La surveillance du magasin reste sa mission principale<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>surveillance<\/strong> peut couvrir la surface de vente, les acc\u00e8s r\u00e9serv\u00e9s au personnel, les r\u00e9serves, les quais de livraison et les issues de secours. L\u2019agent peut signaler une porte coupe-feu bloqu\u00e9e, une sortie condamn\u00e9e par des cartons ou une anomalie constat\u00e9e sur un portique. En revanche, le magasin doit distinguer ce qui rel\u00e8ve de la s\u00fbret\u00e9 des biens et ce qui rel\u00e8ve de la s\u00e9curit\u00e9 incendie ou de la s\u00e9curit\u00e9 des travailleurs.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un agent de s\u00e9curit\u00e9 classique ne devient pas agent de s\u00e9curit\u00e9 incendie par la seule pr\u00e9sence d\u2019un extincteur ou d\u2019une alarme. Lorsqu\u2019un \u00e9tablissement recevant du public impose un service de s\u00e9curit\u00e9 incendie, la qualification demand\u00e9e d\u00e9pend notamment du type et de la cat\u00e9gorie de l\u2019ERP. Les obligations li\u00e9es au SSIAP sont d\u00e9taill\u00e9es dans <a href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/agent-ssiap-erp\/\">le cadre applicable \u00e0 l\u2019agent SSIAP en ERP<\/a>. Le cahier des charges doit donc s\u00e9parer les deux missions au lieu d\u2019acheter une qualification impr\u00e9cise.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La vid\u00e9osurveillance peut compl\u00e9ter le travail humain, sans lui attribuer de pouvoirs suppl\u00e9mentaires. L\u2019agent qui constate \u00e0 l\u2019\u00e9cran une dissimulation d\u2019objet doit \u00e9viter une intervention h\u00e2tive. Il suit la personne, confirme les \u00e9l\u00e9ments observ\u00e9s et attend, selon la proc\u00e9dure du magasin, le franchissement de la ligne de caisse ou de sortie. La m\u00e9thode limite les accusations erron\u00e9es et prot\u00e8ge autant le client que l\u2019enseigne.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le magasin doit aussi fixer les conditions d\u2019acc\u00e8s \u00e0 ses espaces priv\u00e9s. L\u2019agent peut rappeler le r\u00e8glement int\u00e9rieur, refuser l\u2019entr\u00e9e dans une zone r\u00e9serv\u00e9e et demander \u00e0 une personne de quitter les lieux. Si elle refuse, il ne peut pas la contraindre physiquement hors du site hors situation justifiant l\u2019usage strictement n\u00e9cessaire de la force. L\u2019appel aux forces de l\u2019ordre reste la voie adapt\u00e9e lorsqu\u2019un trouble persiste.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Peut-il_demander_louverture_dun_sac_ou_effectuer_une_fouille\"><\/span>Peut-il demander l\u2019ouverture d\u2019un sac ou effectuer une fouille\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un agent de s\u00e9curit\u00e9 magasin peut demander \u00e0 voir le contenu d\u2019un sac, mais il ne peut pas imposer cette v\u00e9rification comme le ferait un officier de police judiciaire. Le client peut refuser. Cette r\u00e8gle doit \u00eatre connue des responsables de magasin, car une consigne commerciale r\u00e9dig\u00e9e trop largement expose l\u2019enseigne \u00e0 un litige et place l\u2019agent dans une situation qu\u2019il ne peut pas l\u00e9galement tenir.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019inspection visuelle des bagages \u00e0 main est soumise au consentement du propri\u00e9taire.<\/strong> Le cadre figure \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000042193634\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019article L. 613-2 du Code de la s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9rieure<\/a>, consult\u00e9 le 12 mars 2026. Concr\u00e8tement, l\u2019agent peut demander l\u2019ouverture d\u2019un sac et regarder son contenu sans manipuler les effets. Si la personne refuse, l\u2019agent ne peut pas forcer l\u2019ouverture ni retenir le sac pour y rechercher un objet.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fouille de sac ou une fouille \u00e0 corps rel\u00e8ve d\u2019un autre r\u00e9gime. Elle constitue une atteinte plus forte \u00e0 la vie priv\u00e9e et au droit de propri\u00e9t\u00e9. L\u2019article 56 du Code de proc\u00e9dure p\u00e9nale r\u00e9serve les perquisitions aux autorit\u00e9s habilit\u00e9es dans le cadre l\u00e9gal applicable. Pr\u00e9senter une inspection visuelle consentie comme une \u00ab\u00a0fouille de s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb cr\u00e9e une confusion dangereuse dans les consignes de terrain.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La palpation de s\u00e9curit\u00e9 est encadr\u00e9e et ne r\u00e9pond pas au vol \u00e0 l\u2019\u00e9talage ordinaire<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La palpation de s\u00e9curit\u00e9 consiste \u00e0 exercer une pression ext\u00e9rieure sur les v\u00eatements afin de d\u00e9tecter un objet dangereux. Elle ne permet pas de vider des poches, de rechercher un produit dissimul\u00e9 ou de v\u00e9rifier la pr\u00e9sence d\u2019un article non pay\u00e9. Elle suppose un consentement expr\u00e8s et ne peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e que par une personne du m\u00eame sexe.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le m\u00eame article L. 613-2 l\u2019autorise dans des circonstances particuli\u00e8res li\u00e9es \u00e0 une menace grave et imminente, ou dans le cadre d\u2019une manifestation rassemblant plus de 300 spectateurs. Un magasin de proximit\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un simple soup\u00e7on de vol ne se trouve pas, par nature, dans ce cadre. Pr\u00e9voir des palpations routini\u00e8res \u00e0 la sortie des caisses serait donc une mauvaise r\u00e9daction contractuelle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s \u00e0 une surface de vente doit \u00eatre distingu\u00e9 du contr\u00f4le de personnes. Un commerce reste un lieu priv\u00e9 ouvert au public. L\u2019enseigne peut fixer des conditions raisonnables d\u2019entr\u00e9e, demander le d\u00e9p\u00f4t volontaire d\u2019un sac volumineux dans un casier ou interdire l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une zone professionnelle. Elle ne peut pas transformer cette r\u00e8gle interne en pouvoir de fouille.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situation observ\u00e9e<\/th>\n<th>Ce que l\u2019agent peut faire<\/th>\n<th>Limite juridique \u00e0 \u00e9crire dans la consigne<\/th>\n<th>R\u00e9ponse attendue du magasin<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Client portant un sac \u00e0 l\u2019entr\u00e9e<\/td>\n<td>Demander l\u2019ouverture volontaire pour une inspection visuelle<\/td>\n<td>Refus possible, aucune ouverture forc\u00e9e<\/td>\n<td>Pr\u00e9voir un casier ou laisser entrer selon le r\u00e8glement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Suspicion de produit dissimul\u00e9<\/td>\n<td>Observer, documenter les faits, suivre discr\u00e8tement<\/td>\n<td>Pas de fouille des v\u00eatements ou du sac<\/td>\n<td>Attendre la sortie ou la flagrance avant toute suite<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Objet dangereux redout\u00e9 dans un contexte l\u00e9gal pr\u00e9cis<\/td>\n<td>Proposer une palpation avec consentement expr\u00e8s<\/td>\n<td>M\u00eame sexe et circonstances pr\u00e9vues par l\u2019article L. 613-2<\/td>\n<td>Appeler les forces de l\u2019ordre en cas de refus et de danger s\u00e9rieux<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acc\u00e8s \u00e0 une r\u00e9serve ou \u00e0 un quai<\/td>\n<td>Refuser l\u2019entr\u00e9e et v\u00e9rifier un badge ou une autorisation interne<\/td>\n<td>Pas de contr\u00f4le d\u2019identit\u00e9 coercitif<\/td>\n<td>Faire accompagner les visiteurs par un salari\u00e9 habilit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9daction de la consigne doit employer des verbes exacts\u00a0: \u00ab\u00a0demander\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0observer\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0signaler\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0appeler\u00a0\u00bb. Les verbes \u00ab\u00a0fouiller\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0contraindre\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0retenir jusqu\u2019\u00e0 v\u00e9rification\u00a0\u00bb ne doivent pas figurer dans une proc\u00e9dure ordinaire de pr\u00e9vention du vol.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"S\u00e9curit\u00e9 dans les supermarch\u00e9s : l&amp;apos;alerte est lanc\u00e9e !\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DByFj4vU0XQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dans_quel_cas_lagent_peut-il_interpeller_une_personne_soupconnee_de_vol\"><\/span>Dans quel cas l\u2019agent peut-il interpeller une personne soup\u00e7onn\u00e9e de vol\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019interpellation par un agent de s\u00e9curit\u00e9 ne repose pas sur son uniforme ni sur son contrat avec le magasin. Elle repose sur la r\u00e8gle applicable \u00e0 toute personne pr\u00e9sente face \u00e0 une infraction flagrante. L\u2019agent doit donc \u00eatre particuli\u00e8rement prudent dans la qualification des faits, la proportion de sa r\u00e9action et la transmission imm\u00e9diate aux autorit\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019article 73 du Code de proc\u00e9dure p\u00e9nale<\/strong> pr\u00e9voit que toute personne peut appr\u00e9hender l\u2019auteur d\u2019un crime flagrant ou d\u2019un d\u00e9lit flagrant puni d\u2019une peine d\u2019emprisonnement, afin de le conduire devant l\u2019officier de police judiciaire le plus proche. Le texte est accessible sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000039636655\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a> et a \u00e9t\u00e9 consult\u00e9 le 12 mars 2026. Le vol simple est puni de trois ans d\u2019emprisonnement et de 45\u00a0000 euros d\u2019amende par <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006418127\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019article 311-3 du Code p\u00e9nal<\/a>, consult\u00e9 \u00e0 la m\u00eame date.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La flagrance implique des faits apparents et contemporains. Une simple intuition, une attitude jug\u00e9e inhabituelle ou l\u2019alerte impr\u00e9cise d\u2019un portique ne suffisent pas toujours. L\u2019agent doit pouvoir d\u00e9crire les \u00e9l\u00e9ments ayant conduit \u00e0 son intervention\u00a0: produit observ\u00e9, dissimulation, absence de passage en caisse, tentative de sortie ou comportement violent.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019usage de la force reste exceptionnel et proportionn\u00e9<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une personne qui cherche \u00e0 quitter le magasin apr\u00e8s un vol constat\u00e9 peut \u00eatre appr\u00e9hend\u00e9e dans le cadre de l\u2019article 73. Cette possibilit\u00e9 ne donne pas un droit de punir, de questionner longuement ou de r\u00e9cup\u00e9rer de force un article dissimul\u00e9. L\u2019objectif est de remettre sans d\u00e9lai la personne aux forces de l\u2019ordre, non de mener une enqu\u00eate dans une arri\u00e8re-boutique.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La force ne peut \u00eatre utilis\u00e9e que si elle est n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019appr\u00e9hension et proportionn\u00e9e \u00e0 la r\u00e9sistance rencontr\u00e9e. Une immobilisation violente pour un article de faible valeur, alors que la personne ne cherche pas \u00e0 fuir ou ne pr\u00e9sente pas de danger, serait difficile \u00e0 d\u00e9fendre. Une retenue prolong\u00e9e, l\u2019enfermement dans un local sans raison op\u00e9rationnelle ou une humiliation publique accroissent le risque de mise en cause civile et p\u00e9nale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un magasin, la proc\u00e9dure doit pr\u00e9voir l\u2019appel imm\u00e9diat au 17 lorsque l\u2019appr\u00e9hension est justifi\u00e9e. Le responsable de site doit aussi exiger un compte rendu horodat\u00e9, factuel et sans appr\u00e9ciation personnelle. L\u2019\u00e9crit doit d\u00e9crire ce qui a \u00e9t\u00e9 vu, l\u2019heure du franchissement de caisse, l\u2019heure de l\u2019appel, l\u2019identit\u00e9 des salari\u00e9s t\u00e9moins lorsqu\u2019ils acceptent de la communiquer, et les suites donn\u00e9es par les forces de l\u2019ordre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure de vol \u00e0 l\u2019\u00e9talage doit \u00e9galement distinguer trois niveaux. Le premier est l\u2019observation d\u2019un comportement inhabituel, qui appelle une surveillance discr\u00e8te. Le deuxi\u00e8me est le constat d\u2019\u00e9l\u00e9ments objectifs, qui justifie une pr\u00e9sence renforc\u00e9e et une information \u00e0 la direction. Le troisi\u00e8me est la flagrance, qui peut ouvrir la voie \u00e0 l\u2019appr\u00e9hension pr\u00e9vue par l\u2019article 73. Cette gradation est d\u00e9velopp\u00e9e dans <a href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/vol-etalage-procedure\/\">la proc\u00e9dure de gestion du vol \u00e0 l\u2019\u00e9talage en magasin<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commerces qui demandent \u00e0 un agent d\u2019obtenir des aveux, de faire signer une reconnaissance de dette ou d\u2019exiger le paiement imm\u00e9diat d\u2019un produit prennent un risque inutile. La r\u00e9paration financi\u00e8re d\u2019un pr\u00e9judice et les suites p\u00e9nales ne se r\u00e8glent pas par une n\u00e9gociation impos\u00e9e au client dans un local de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_lagent_gere-t-il_les_conflits_les_acces_et_les_situations_durgence\"><\/span>Comment l\u2019agent g\u00e8re-t-il les conflits, les acc\u00e8s et les situations d\u2019urgence\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mission ne se limite pas au vol. Un agent de s\u00e9curit\u00e9 en magasin peut intervenir lors d\u2019une altercation entre clients, d\u2019un refus de quitter les lieux, d\u2019une intrusion en r\u00e9serve, d\u2019un malaise ou d\u2019une \u00e9vacuation. Le contrat doit pr\u00e9ciser les sc\u00e9narios couverts. Un poste pr\u00e9vu pour la d\u00e9marque inconnue ne garantit pas, \u00e0 lui seul, la pr\u00e9sence d\u2019un agent form\u00e9 et dimensionn\u00e9 pour une \u00e9vacuation complexe.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bonne intervention commence par une communication br\u00e8ve et lisible. L\u2019agent se pr\u00e9sente, demande \u00e0 la personne de se calmer ou de se d\u00e9placer, puis sollicite un responsable. Si le comportement devient violent, l\u2019agent prot\u00e8ge les tiers, \u00e9vite de se retrouver isol\u00e9 et appelle les secours ou les forces de l\u2019ordre. La ma\u00eetrise d\u2019un conflit n\u2019autorise pas des propos humiliants, discriminatoires ou mena\u00e7ants.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s prot\u00e8ge des zones pr\u00e9cises, pas un pouvoir g\u00e9n\u00e9ral sur les clients<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s<\/strong> vise des espaces identifi\u00e9s\u00a0: r\u00e9serve, local technique, quai de livraison, bureau comptable, zone de r\u00e9ception des marchandises ou galerie ferm\u00e9e apr\u00e8s les horaires d\u2019ouverture. L\u2019agent peut v\u00e9rifier qu\u2019un livreur est attendu, demander un bon de livraison, orienter un visiteur et emp\u00eacher une entr\u00e9e non autoris\u00e9e. Il peut aussi tenir une main courante pour tracer une livraison tardive ou un incident de fermeture.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne peut pas exiger une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 sous la contrainte. Il peut demander \u00e0 une personne de justifier son identit\u00e9 lorsqu\u2019une proc\u00e9dure interne l\u2019exige, mais le refus ne transforme pas l\u2019agent en autorit\u00e9 de contr\u00f4le. Le magasin doit alors choisir une r\u00e9ponse proportionn\u00e9e\u00a0: refuser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une zone priv\u00e9e, faire accompagner le visiteur ou appeler l\u2019interlocuteur interne qui l\u2019attend.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un centre commercial, la r\u00e9partition des missions devient plus complexe. L\u2019agent affect\u00e9 \u00e0 la galerie peut g\u00e9rer les parties communes, tandis que chaque enseigne conserve ses r\u00e9serves et sa surface de vente. Les responsabilit\u00e9s doivent \u00eatre \u00e9crites entre le gestionnaire, le preneur \u00e0 bail et le prestataire. Le dispositif global est d\u00e9taill\u00e9 dans <a href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/centre-commercial-securite\/\">l\u2019organisation de la s\u00e9curit\u00e9 en centre commercial<\/a>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La vid\u00e9osurveillance ne remplace ni l\u2019analyse humaine ni la proc\u00e9dure<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cam\u00e9ras, portiques et syst\u00e8mes d\u2019alarme produisent des signaux. Ils ne d\u00e9montrent pas automatiquement une infraction. Un portique peut r\u00e9agir \u00e0 un article non d\u00e9sactiv\u00e9, \u00e0 un d\u00e9faut technique ou \u00e0 un dispositif oubli\u00e9 en caisse. L\u2019agent doit donc v\u00e9rifier le contexte avant de demander \u00e0 une personne de revenir, et \u00e9viter toute accusation formul\u00e9e devant d\u2019autres clients.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le magasin doit organiser une proc\u00e9dure de lev\u00e9e de doute. Elle peut inclure l\u2019observation cam\u00e9ra, l\u2019appel d\u2019un responsable de caisse, la v\u00e9rification d\u2019un ticket pr\u00e9sent\u00e9 volontairement et la consignation de l\u2019incident. Le croisement entre portique, cam\u00e9ra et pr\u00e9sence humaine est analys\u00e9 dans <a href=\"https:\/\/supervisions.fr\/blog\/antivol-portique-camera-agent\/\">les limites respectives des portiques, cam\u00e9ras et agents<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas d\u2019alarme incendie, la mission de l\u2019agent d\u00e9pend des consignes et de sa qualification. Il peut alerter, guider les personnes vers les sorties et faciliter l\u2019acc\u00e8s des secours. L\u2019exploitation d\u2019un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 incendie ou la tenue d\u2019un poste SSIAP ne doivent pas \u00eatre ajout\u00e9es oralement \u00e0 une vacation de surveillance. Le responsable de magasin doit contr\u00f4ler la qualification contractuellement demand\u00e9e.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Devenir agent de s\u00e9curit\u00e9 : formations, missions et premier job\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EmXrGZoFHf0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_clauses_le_magasin_doit-il_inscrire_dans_son_contrat_de_securite_privee\"><\/span>Quelles clauses le magasin doit-il inscrire dans son contrat de s\u00e9curit\u00e9 priv\u00e9e\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les droits de l\u2019agent d\u00e9pendent aussi de la pr\u00e9cision des consignes qui lui sont remises. Un contrat de s\u00e9curit\u00e9 priv\u00e9e trop vague produit deux d\u00e9rives fr\u00e9quentes\u00a0: l\u2019agent est laiss\u00e9 seul face \u00e0 des d\u00e9cisions qui appartiennent \u00e0 la direction, ou il re\u00e7oit des instructions incompatibles avec la r\u00e9glementation. Un cahier des charges utile d\u00e9crit des faits, des horaires, des zones et une cha\u00eene de d\u00e9cision.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re v\u00e9rification porte sur l\u2019entreprise. Demandez l\u2019autorisation d\u2019exercer, l\u2019assurance responsabilit\u00e9 civile professionnelle, le nom du responsable d\u2019exploitation et les conditions de remplacement en cas d\u2019absence. L\u2019activit\u00e9 de surveillance ne peut pas \u00eatre exerc\u00e9e sans autorisation CNAPS. Une entreprise peut exister au registre du commerce sans pouvoir l\u00e9galement assurer une prestation de gardiennage.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seconde v\u00e9rification porte sur l\u2019agent affect\u00e9. La carte professionnelle est d\u00e9livr\u00e9e par le CNAPS et doit \u00eatre en cours de validit\u00e9 pour l\u2019activit\u00e9 exerc\u00e9e. Le magasin ne doit pas exiger la remise d\u2019une copie non ma\u00eetris\u00e9e de documents personnels. Il peut demander au prestataire une attestation de conformit\u00e9, l\u2019identit\u00e9 professionnelle de l\u2019agent planifi\u00e9 et le processus appliqu\u00e9 lorsque cet agent est remplac\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les consignes op\u00e9rationnelles doivent exclure les pratiques interdites<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une consigne de magasin bien r\u00e9dig\u00e9e ne dit pas \u00ab\u00a0contr\u00f4ler les sacs des clients\u00a0\u00bb. Elle pr\u00e9cise que l\u2019agent peut proposer une inspection visuelle avec l\u2019accord du propri\u00e9taire, dans les limites de l\u2019article L. 613-2 du Code de la s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9rieure. Elle indique aussi la conduite \u00e0 tenir en cas de refus\u00a0: ne pas forcer, ne pas confisquer le sac, alerter le responsable et poursuivre l\u2019observation seulement si des \u00e9l\u00e9ments objectifs le justifient.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La consigne sur l\u2019interpellation doit reprendre le crit\u00e8re de flagrance. Elle doit imposer l\u2019appel aux forces de l\u2019ordre, interdire toute fouille, tout interrogatoire prolong\u00e9 et toute exigence de paiement forc\u00e9. Elle doit pr\u00e9voir l\u2019accueil de la personne dans un espace visible ou accessible, sans enfermement arbitraire, lorsque l\u2019attente des policiers est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>D\u00e9crire les zones confi\u00e9es \u00e0 l\u2019agent et les horaires exacts de pr\u00e9sence.<\/li><li>Pr\u00e9voir les consignes applicables au vol, au conflit, au malaise et \u00e0 l\u2019\u00e9vacuation.<\/li><li>Fixer le d\u00e9lai de transmission du rapport apr\u00e8s une intervention ou une anomalie.<\/li><li>Identifier le responsable du magasin joignable pendant chaque vacation.<\/li><li>Interdire explicitement les fouilles impos\u00e9es, les contr\u00f4les d\u2019identit\u00e9 coercitifs et les sanctions sur place.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les prix d\u2019une vacation ne permettent pas d\u2019\u00e9valuer la l\u00e9galit\u00e9 d\u2019une intervention. Un taux horaire plus \u00e9lev\u00e9 peut refl\u00e9ter une amplitude nocturne, une qualification incendie, une majoration conventionnelle ou une exigence de remplacement. Le contr\u00f4le du devis doit donc porter sur la mission vendue, le nombre r\u00e9el d\u2019heures, les majorations et la qualification demand\u00e9e, pas sur le seul total mensuel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le relev\u00e9 de prix doit \u00eatre \u00e9tabli par demande identique aupr\u00e8s de prestataires autoris\u00e9s dans les Bouches-du-Rh\u00f4ne, les Alpes-Maritimes, le Var et le Vaucluse. Pour une mission de magasin, la demande doit distinguer au minimum le poste de journ\u00e9e, la fermeture, les dimanches, les jours f\u00e9ri\u00e9s, la pr\u00e9sence \u00e9ventuelle d\u2019un SSIAP et les frais annexes. Sans ce p\u00e9rim\u00e8tre homog\u00e8ne, rapprocher deux devis ne permet pas de comparer une prestation identique.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prochaine action utile consiste \u00e0 relire la consigne \u00ab\u00a0vol et contr\u00f4le des sacs\u00a0\u00bb avant toute consultation. Si elle donne \u00e0 l\u2019agent le pouvoir de fouiller, de retenir une personne sur un simple soup\u00e7on ou d\u2019exiger un paiement, elle doit \u00eatre corrig\u00e9e avant la prise de poste.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Un agent de su00e9curitu00e9 peut-il fouiller un sac dans un magasinu00a0?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Il peut proposer une inspection visuelle du2019un bagage u00e0 main avec lu2019accord du propriu00e9taire, dans le cadre de lu2019article L. 613-2 du Code de la su00e9curitu00e9 intu00e9rieure. 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L\u2019agent peut poursuivre son observation, pr\u00e9venir la direction ou appeler les forces de l\u2019ordre si des \u00e9l\u00e9ments objectifs caract\u00e9risent une situation plus grave.<\/p>\n<h3>L\u2019agent de s\u00e9curit\u00e9 peut-il interpeller un voleur \u00e0 l\u2019\u00e9talage\u00a0?<\/h3>\n<p>Oui, mais uniquement en cas de crime ou de d\u00e9lit flagrant puni d\u2019emprisonnement. Le vol entre dans cette cat\u00e9gorie. 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